Vente Fin de Saison! Commandez votre montre suisse préférée à un prix imbattable! :: Regarder la collection
Mon compte
fr

J'ai les réponses à tes questions

Ma commande

Je n’arrive pas à ajouter une montre à mon panier. Pourquoi pas ?
Si tu ne peux pas pas ajouter la montre à ton panier, elle est actuellement en rupture de stock. Merci de saisir ton adresse mail ici pour recevoir un mail quand la montre est disponible.

J’ai passé une commande et je voudrais savoir quand elle sera livrée.
Écris-nous ton nom, ton adresse complète et ton numéro de commande et nous t’envoyons la date dans les plus brefs délais.

Je voudrais savoir si une montre est toujours disponible.
Écris-nous ton nom, ton adresse complète et ton numéro de commande et nous revenons vers toi dans les plus brefs délais.

Expédition et livraison

Ma commande sera livrée dans combien de temps ?
Ta commande sera expédiée dans 1-2 jours ouvrables.

Dois-je payer les frais de transport ?
Non, TW Steel propose une livraison gratuite au monde entier pour toutes les montres.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de ton pays, mais ta commande sera livrée dans 1 – 3 jours ouvrables. Quand ta commande est expédiée, tu recevras une notification de DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD). ODD t’informe de la progression de ton envoi et de la date / l’heure de livraison par mail et / ou par SMS. Si la date te ne convient pas, notre service gratuit te permet de rechoisir le lieu et l’heure de livraison. Comme ça nous t’offrons une flexibilité maximale et un meilleur contrôle sur ta livraison.

DHL ON DEMAND DELIVERY t’offre les options suivantes pour les livraisons gratuites :

  • Livraison de mon colis un autre jour : livraison prévue
  • Livraison de mon colis à un autre adresse : livraison alternative au travail ou chez famille
  • Livraison de mon colis dans un endroit sûr : autorisation de la libération de l’envoi
  • Livraison de mon colis chez un voisin : livraison chez un voisin, à la réception ou un garde
  • Livraison de mon colis à un point de service DHL : livraison retenue pour retrait
  • Demande de retenir mon colis : garde du colis jusqu’à 30 jours quand tu es en vacances

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions au monde entier par DHL Express et DHL Global Mail.

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons des paiements par Visa, American Express, Mastercard, Pay Pal, iDeal, Apple Pay et Google Pay.

Retourner

Je voudrais retourner ma commande
Écris-nous ton nom, ton adresse complète et ton numéro de commande et nous revenons vers toi dans les plus brefs délais.

Nos montres

Où puis-je acheter des montres TW Steel ?
Merci de te rendre sur le site officiel de TW Steel. Sur ce site tu trouves aussi les revendeurs TW Steel authorisés les plus proches de chez toi avec le Localisateur de magasin (Store Locator).

Comment puis-je utiliser le chronographe ?
Merci de te rendre dans la section Manuel sur notre site pour télécharger le manuel de ta montre de TW Steel.

Comment puis-je régler l’heure et la date ?
Merci de te rendre dans la section Manuel sur notre site pour télécharger le manuel de ta montre de TW Steel.

Combien de temps la pile d’une montre peut-elle durer ?
Merci de te rendre dans la section Manuel sur notre site pour télécharger le manuel de ta montre de TW Steel.

Les montres sont étanches jusqu’à combien de mètres ?
Nos montres sont étanches jusqu’à 30, 50 ou 100 mètres (3, 5 ou 10 ATM), selon le type de montre. Merci de garder à l'esprit que la résistance à l'eau ne peut pas être garantie de façon permanente. Ça peut être affecté par le vieillissement de la montre ou par un choc accidentel de la couronne.

3 ATM
Ces montres conviennent à un usage quotidien (résistant aux éclaboussures et à la pluie). Elles ne conviennent PAS à la natation, à la plongée en apnée, aux travaux liés à l'eau, à la pêche et à la plongée.

5 ATM
Ces montres conviennent à la natation, rafting, travaux liés à l'eau (non snorkeling) et pêche. Ne convient PAS à la plongée.

10 ATM
Ces montres sont étanches à 100 mètres. Elles conviennent au surf, à la natation, à la plongée en apnée, à la voile et aux sports nautiques. Elles ne sont PAS adaptées à la plongée.

Comment puis-je obtenir des informations sur TW Steel ?
Pour toutes les demandes de média, merci de contacter PR & Communications : info@twsteel.com

Pour toutes les autres demandes, merci de contacter : info@twsteel.com

Garantie

TW Steel t’offre une garantie du fabricant de 2 à 5 ans selon la collection, à partir du jour de ton achat. Les dommages de l’utilisation, de l’usure ou les dommages au cristal ne sont pas remboursés.

Qu’est-ce que je dois vérifier sur la carte de garantie ?
Merci de vérifier que le sceau sur la carte correspond au ticket que tu as reçu après ton achat.

Pourquoi faut-il acheter des montres TW Steel chez un revendeur authorisé ?
La garantie d’une montre TW Steel n’est valide QUE si la montre est achetée chez un revendeur authorisé.

Est-ce que la garantie en ligne est différente de la garantie TW Steel ?
Il faut toujours vérifier si la garantie offerte pour une vente en ligne correspond à celle de TW Steel. Si elle ne correspond pas à la garantie de TW Steel, le revendeur est non-authorisé et pour cette raison, la garantie TW Steel est annulée immediatement.

La garantie dure combien de temps ?
TW Steel t’offre une garantie du fabricant de 2 à 5 ans selon la collection entière. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais traitement ainsi que les dommages de l'usure ne sont pas remboursés.

Qui puis-je contacter pour des réparations ou des services ?
Quand tu veux contacter TW Steel, merci de nous écrire ton nom, ton adresse complète et ton numéro de commande et nous revenons vers toi dans les plus brefs délais.

Manuels

  • ACE Aternus

    Demande-nous une question. Nous avond tout le temps du monde.

    TW Steel Store

    Schieland 2

    1948RM Beverwijk

    The Netherlands

    webstore@twsteel.com